Politique de confidentialité (RGPD)
1. Responsables du traitement des données
Les responsables du traitement de vos données personnelles sont :
GET PRAGUE GUIDE s.r.o.
Numéro d’identification (IČO) : 05443016
Štěpánská 1742/27, 110 00 Prague 1, République tchèque
E-mail : info@getpragueguide.com
Téléphone : +420 725 744 770
GET PRAGUE SERVICES s.r.o.
Numéro d’identification (IČO) : 19208006
Štěpánská 1742/27, 110 00 Prague 1, République tchèque
E-mail : info@getpragueguide.com
2. Finalités du traitement et bases juridiques
Nous traitons vos données personnelles pour les raisons suivantes :
• Exécution d’un contrat – réservations, ventes de billets, hébergements, transports et autres services commandés.
• Obligations légales – comptabilité, enregistrements fiscaux, obligations liées à l’hébergement (police des étrangers).
• Intérêts légitimes – protection des biens et des personnes par vidéosurveillance, amélioration de nos services, marketing direct auprès de nos clients existants.
• Consentement – envoi de newsletters, cookies analytiques et marketing, publication d’avis clients.
3. Données personnelles traitées
Nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :
• Données d’identification – nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de réservation – date, type de service, nombre de personnes, demandes particulières.
• Données de paiement – mode de paiement, numéro de commande, montant (nous ne conservons pas les numéros de carte).
• Données techniques – adresse IP, identifiant de cookie, type d’appareil, localisation.
• Enregistrements vidéos – images (et parfois audio) de nos caméras de sécurité.
4. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises à :
• prestataires informatiques et hébergeurs web,
• comptables et conseillers fiscaux,
• plateformes de réservation (ex. Booking.com, GetYourGuide),
• plateformes de marketing (Meta, Google, Mailchimp),
• prestataires contractuels (chauffeurs, guides, restaurants, hôtels),
• avocats, autorités publiques ou régulateurs si la loi l’exige.
5. Transferts hors de l’UE
Certains outils utilisés (ex. Google, Meta, Mailchimp) transfèrent des données hors de l’UE. Ces transferts sont basés sur des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne conformément à l’article 46 du RGPD.
6. Durée de conservation
• Données comptables et fiscales : 10 ans.
• Données de réservation et de communication : 3 ans après la dernière interaction.
• Enregistrements vidéos : maximum 14 jours, sauf incident.
• Données marketing (avec consentement) : jusqu’au retrait du consentement, ou max. 2 ans.
7. Vos droits selon le RGPD
Vous avez le droit de :
• demander l’accès à vos données personnelles,
• demander leur rectification ou leur suppression,
• vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation,
• demander la portabilité de vos données,
• retirer votre consentement à tout moment,
• déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données (www.uoou.cz).
8. Cookies et analyse de trafic
Notre site web utilise des cookies :
• Cookies essentiels – nécessaires au fonctionnement du site et du système de réservation,
• Cookies statistiques – pour l’analyse anonyme du trafic (ex. Google Analytics),
• Cookies marketing – pour la publicité ciblée (Meta Pixel, Google Ads).
Votre consentement est demandé pour tous les cookies non essentiels (modèle opt-in).
9. Système de vidéosurveillance
Des caméras sont installées dans certains lieux à des fins de sécurité. Les zones surveillées sont signalées. Les enregistrements sont conservés jusqu’à 14 jours. Si un enregistrement sonore est effectué, cela a été légalement évalué. Les employés ont été informés et ont donné leur accord écrit.
10. Marketing par e-mail
L’envoi de newsletters se fait uniquement sur la base de votre consentement explicite (double opt-in). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien dans chaque e-mail. Aucun contact n’est collecté à des fins de marketing sans consentement.
11. Protection des mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 15 ans. Le traitement des données d’un mineur n’a lieu qu’avec l’accord explicite de son représentant légal.
12. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement, pseudonymisation, contrôle d’accès, formations, clauses de confidentialité, contrats de traitement).
13. Registre des traitements
Conformément à l’article 30 du RGPD, nous tenons un registre interne des activités de traitement. Nous sommes en mesure de démontrer la finalité, la base juridique et la durée de chaque traitement.
14. Modifications
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour.
Dernière mise à jour : 5 juillet 2025